辦稅服務(wù)廳的“五味”（第30期）

每個月，我都會前往國稅、地稅的辦稅服務(wù)廳，在那里有這樣一群人，她們沖鋒在稅收工作前線，扎根在為國聚財?shù)亩愂栈鶎樱瞰I(xiàn)在為納稅人服務(wù)的辦稅窗口。無論多艱辛繁雜，始終面帶微笑，默默堅守，細(xì)細(xì)品味著從稅工作的苦辣咸酸甜......

“苦”

工作枯燥密集，絲毫不敢懈?。环?wù)熱情、文明，一刻不能馬虎。她們當(dāng)中多數(shù)是女同志，即使有孕在身、大腹便便，也依舊堅守崗位。多少回，她們因處理業(yè)務(wù)、清理資料而推遲下班時間，面對工作，她們始終牢記職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

“辣”

面對不同的納稅人時，難免受到委屈，申報期后，對逾期申報進(jìn)行處罰，對逾期繳稅加收滯納金，她們總要對納稅人曉之以理動之以情，但總有些納稅人埋怨這啊那啊的，面對抱怨，她們唯有用文明規(guī)范的服務(wù)語言反復(fù)耐心解釋，自始至終微笑服務(wù)。

“咸”

除了學(xué)好業(yè)務(wù)練好技能，還要接受一些列包括財務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、禮儀知識、普通話、英語、手語等在內(nèi)的培訓(xùn)教育，規(guī)范一言一行，展現(xiàn)出文明的窗口形象。她們的工作節(jié)奏總是那么快，汗水浸濕了藍(lán)色稅服，咸咸的汗水中透著幾分韌性，那是她們對事業(yè)的執(zhí)著。

“酸”

每天她們都會接待許多納稅人，開出一大摞稅票，同時還要從事大量的信息采集、清理和統(tǒng)計工作，腰酸背痛已是家常便飯，在申報高峰期，都是超負(fù)荷工作，個中心酸又有誰能了解。

“甜”

“4號窗口工作熱情，服務(wù)態(tài)度好”“某某同志延時服務(wù)，特意加班辦我們所需”……小小的意見簿已變成納稅人衷心感謝的表達(dá)本。不管再累再苦，在此刻，她們說：得到納稅人的理解和肯定那就是的幸福。

從日出到日落，從歲首到年末，辦稅服務(wù)員每天做著平凡的事情，重復(fù)著同樣的操作，我們亦如此。

鑫辰的每一位員工在平凡的工作崗位上，毫無保留的付出真誠和汗水，也同樣承載著這樣或那樣的苦、辣、咸、酸、甜。在單位改制的特殊時期以及在今后的工作中，我想我們也會繼續(xù)秉承這份堅守與熱情，以更飽滿的精神面貌對待工作，為鑫辰未來的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。